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【雅致服务】雅致完成浙江南北湖AAAA景区服务能力提升系列培训

雅致管理咨询公司 2020-07-02 07:46:27


景区打破A级终身制,这是景区行业淘汰赛的开始,也是行业升级走向理性发展的开始,景区人正在思考路在何方?


为全面提升嘉兴南北湖景区全体员工自身素质及服务质量,更好地为广大游客提供最专业、最标准、最暖心、最出色的AAAA级旅游景区高标准服务。20169月-11月,浙江南北湖景区邀请雅致管理咨询公司进行了系列课程培训。


我们带来了五大模块



五大类课程



本次培训为员工带来了《景区创AA标准解读及指导》、《景区服务礼仪》、《景区团队建设》、《景区管理层商务礼仪与职业化素养》、《景区售票岗标准化建设》、《景区讲解技巧》、《互联网背景下的智慧旅游》、《全面革新时代下的景区营销》、《茶文化及茶水服务》系列课程。


我们邀请了谁?


北京大地风景区管理有限公司总经理,国际旅游学会景区管理专业委员会秘书长,《旅游景区管理标准化体系》创始人及起草人——曹恒


互联网行动学创始人,微腾科技常务副总裁,百度名家阅读认证作者——李勇


中华礼仪文化研究会副会长,浙江省旅游局旅游培训中心特邀培训师,教育部高校就业指导协会培训师——程静静


高级人力资源管理师,黄山永新股份有限公司独立董事——郭倩倩


高级茶艺技师,为俄罗斯总理梅德韦杰夫指定茶艺表演师——刘瑾


管理学硕士,主持多项旅游规划,为多家4A/5A级景区撰写导游词,专注导游培训——方敦礼



我们的课程见证


景区室内团队建设体验式课程




专注的我们



大地风景总经理曹恒分享5A级景区卫生清洁标准及5A级景区评定标准解读



此次培训以员工心理与管理者心理为出发点,围绕景区服务能力提升“景区标准化建设团队建设智慧旅游景区员工素养提升等多个课程体系展开讲授,通过思维导图、情景模拟、头脑风暴等方式诠释服务行业的理念和宗旨,为学员们深度剖析旅游区服务管理现状及服务水平提升方向。


服务为王,礼仪相彰



情景体验



学员独创南北湖生物链



我是微笑服务明星



此次为南北湖定制的景区售票岗位标准化流程,员工通过售票五部曲的不断演练,为售票岗位提高效率,减少和避免投诉提供了保障。


售票岗首先进行部门晨会的演练,售票岗位将当日将要进行的工作、注意的事项、员工仪容仪表等多个方面进行检查和总结,希望借助晨会来督促员工们以饱满的姿态迎接新的一天。


景区售票五部曲标准流程演练


晨会演练




茶文化及茶水服务




智慧旅游头脑风暴



我们获奖啦




林总,朱总亲为获奖学员颁奖



浙江嘉兴南北湖 景区始终以为游客提供最满意的服务质量为目标,长期注重员工的职业发展及旅游区的未来规划,南北湖景区将以更加崭新的姿态、更高标准的服务、更多角度的视野,来满足广大游客的所需所求,来推进景区全面化、国际化、智慧化、持续化健康发展。


合影来啦



景区人怎么说



雅致管理咨询公司将继续推出景区定制系列培训,敬请关注。