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【以文明为源头活水,为景区发展注入内生力】钟山风景名胜区文明创建工作纪实

南京钟山风景区 2022-01-22 15:52:27

       南京钟山风景名胜区于1961年成为首批全国重点文物保护单位,。作为全国首批5A级景区、全国第二批红色旅游经典景区,景区积极利用旅游行业特点,充分发挥爱国主义教育基地功能、海峡两岸交流基地功能、红色旅游景区优势、世界文化遗产地明孝陵的文化资源等等,将景区打造成为一个弘扬和传递社会文明的“开放式大课堂”,在精神文明建设领域取得了丰硕成果,2011年被评为“全国文明单位”,2016年被评为首批“全国文明旅游先进单位”。,继续保留“全国文明单位”荣誉称号。


       “博爱之谓仁”。钟山风景名胜区的博爱精神源头,来自伟大的民主革命先行者孙中山先生,来自中华传统文化。景区始终坚持传承博爱精神、弘扬中华文明,传递正能量,。


博爱志愿服务——践行文明理念

       1998年,中山陵博爱志愿者服务队成立,博爱志愿行动由此开始。景区联合驻宁15所高校、38家驻景区单位志愿组织组建“博爱志愿服务联盟”,不断充实志愿服务力量。19年来,来自景区、高校及社会各界近30000名志愿者参与到中山陵博爱志愿者服务队中来,博爱志愿者年平均开展3000多人次志愿服务。一位参加景区志愿服务的大学生在日志中这样写到:“帮助别人,被人需要的感觉如此愉快。”

       自2014年起,景区成立了包括环卫保洁人员、安全保卫队员、讲解导游员、票务人员、经营户在内的150名“文明劝导员”队伍,对游客不文明行为进行劝阻;在游客集中的旅游厕所附近设置志愿服务台,在博爱广场导游点设立“博爱志愿服务站”和“全国青年文明号示范岗”,节假日期间,景区机关干部和医疗人员扑在一线,为游客进行志愿服务和医疗救助。在核心景区设置10个“文明监督岗”,工作人员亮牌接受游客监督;建立文明督查制度,开展“文明督导员”流动检查,督促工作人员文明服务。

       目前,景区的博爱志愿服务已形成“1+4+10+N”的志愿服务体系:“1”是景区特设了助残公益阵地“汇爱坊”;“4”类志愿品牌,包括“博爱志愿•情暖钟山”学雷锋类、“文明旅游•筑梦钟山”传递文明类、“密林深处的慢课堂”人文体验类、“博爱公益名片”扶弱助残类;“10”支志愿服务队伍,“N”种志愿服务文化。博爱志愿服务行动被评为“江苏省第四批优质服务品牌”,博爱志愿者服务队先后被评为“江苏省优秀旅游志愿服务组织”和“中国旅游志愿服务先锋组织”。

       2017年,景区导游部共接待游客282579人次,据随团发出的意见反馈表和随机电话回访统计,游客满意率为100%。在导游部年轻人的心中,文明就是人与人之间的关爱和真情。节庆期间,景区行政执法队员全力维护旅游秩序,帮助走散游客团聚,抓捕无证摊贩,疏导交通车流,“轻伤不下火线”已经成为队员们的习惯,在他们看来,严格执法,保障旅游秩序和游客安全,就是在踏踏实实的践行文明。



弘扬文明风尚——从引导到自律

       曾有经济学家从社会文化价值角度来阐述旅游的价值,旅游具有非常明显的教育意义,它使人亲自了解现实,可以培养人们面对现实的某种态度,它也是一种培养感情的因素,对于文化建设有重要作用。钟山风景名胜区通过外化于行的引导和宣传,营造向上向善、潜移默化的文明氛围,从引导游客文明到游客自觉文明,从他律到自律,达到了提升游客自我文明素质提升,内化于心的教育效果,从而也有利于全面提升国民素质,提升整个社会的文明素养层次。



       景区在开展文明旅游活动时,强调提前介入和流动宣传。在景区的官方微博、微信、门户网站上都有文明旅游宣传专栏,游客在浏览景区游览信息时,同步了解的还有文明旅游知识,做到人未到,礼先学。当游客到达景区后,第一时间感受到文明的和风细雨。售票处的排队提醒,观光车的文明乘车,导游微笑着进行文明提示,请不要在景区乱扔垃圾,不要在禁烟区吸烟等,让游客时刻置身于文明风尚之中。

       游客在景区游览的过程,不仅能看到赏心悦目的美景,同时也是在进行着一次精神的洗礼,文明的熏陶。景区在游客中心和中山陵、明孝陵主入口设置了“中国公民国内旅游文明行为公约”宣传牌,在中山陵停车场主游客中心利用电子屏滚动播放“文明旅游十大提示语”,游客中心还向游客免费发放文明出行宣传画册。在博爱广场、美龄宫、明孝陵博物馆、孙中山纪念馆、南京抗日航空烈士纪念馆、检票口、停车场、公共厕所等一线窗口部门张贴文明旅游提示牌。,时刻提醒游客文明旅游;核心景区设置了300多块的温馨提示牌,包括爱护花草、禁止吸烟、保护环境等内容;利用LED大屏及部分商业街区滚动播放“文明旅游提醒语”、、及文明旅游宣传牌等内容。景区一直以来坚持做到让文明理念以声音、图像等鲜活的形式,让游客时时处处感知文明、浸染文明,自觉文明。

       入幽兰之室,久居不闻其香。文明服务已经成为景区人的习惯,贯穿于做人做事始终,自然而然。有游客笑着说,一进到中山陵,感觉整个人的品味和素质立即就不一样了,在这里,只有做彬彬有礼文明人,才能与景区的优美环境,优质服务相衬。明孝陵景区3号售票口因靠近地铁、公交站台较近,从这个门进出的老年人非常多,工作人员把每位老年游客都当作自己的长辈来细心服务,3号门被老年游客们亲切称为:“夕阳红幸福票口”。“景区美容师”保洁员则是这样理解文明的:把景区打扫得干干净净,哪怕是凌晨4点就开始清扫,只要游客舒服,我们就高兴。扫榻以待是中华传统待客礼节,也正是景区保洁员对文明的朴实理解。


发挥辐射功能——文明蔚然成风
       读万卷书,行万里路。旅游可以开阔视野,增长见识。同样,旅游的文化价值和教育功能也可以走出景区,走向学校、社区等方方面面。多年来,景区始终重视发挥爱国主义教育基地功能和作用,尤其是加强对青少年的素质提升和爱国主义教育,不仅组织了丰富多彩的游学旅游线路,还走出景区,送教到校。2015年,。



坚持以人为本——文明意在民生

       礼义养心,心之所向,文明为引。,人民对于美好生活的向往内涵丰富,需求多面。身体和灵魂总有一个要在路上,旅行已经成为现代人的重要生活方式,人们对于能够愉悦身心,感知文化,放松休闲的旅游行业品质提升充满期待。一直以来,景区坚持以人为本的文明创建理念,坚持文明意在民生的创建思路。

       从2013年开始,景区已建成约22.9公里的紫金山绿道,今明两年将分期完成山北6公里绿道建设,全部建成后的绿道将基本实现环紫金山全域通行,驿站、健身器材、科普说明等配套设施让行人倍感温馨,避免了人车混道的交通安全隐患,文明礼让行人成为景区靓丽的风景。景区不仅绿道美,各个主要道路节点的景观花境也给游客带来移步换景的视觉享受,时而是波斯菊的小清新,时而是就地取材的树桩小景,让人憧憬着下一段路会遇到怎样的风景,诗意的生活就这样来到游客身边。今年,景区推出总长约13公里的观光环线,沿途将紫金山南部片区主要景点及服务设施串联,同步推出“单日不限次车票”优惠观光车票,实现“住行游购娱”一线通。景区精心打造的园林景观环境,也受到了马拉松赛事的青睐,成为南京马拉松比赛中的“最美赛道”。

       有登山者爱用“无限风光在险峰”来表达登顶赏景的酣畅。在景区登山,既可以走登山道拾级而上,也可以乘坐索道穿越丛林。为给游客更安全舒适的乘坐体验,去年景区在紫金山索道原址进行原线改造升级,在建设人员心中,坚持保护优先,做到人与自然和谐共存才是文明。今年7月,新索道对外开放,游客在关闭式吊厢内可360度安全观景,松涛林海尽收眼底。登顶之后,头陀岭公园环境整治一新,简洁大气的观景平台成为游客休闲赏景的绝佳处,天晴日出,登高远眺,唯见长江天际流的诗意景象美不胜收。秋冬时节,举目四望,雾凇沆砀,钟山龙蟠气势磅礴,较之“湖心亭看雪”更增几分壮美。

       保护环境是文明,也是民生。绿水青山就是金山银山,生态保护是景区发展的生命线。景区坚持以环境、质量管理体系为标准,严格做好各项建设管理和服务。对核心景区污水设施进行改造,推进环保观光车更新换代,实施公车改革,职工带头绿色出行,以绿色生产、绿色生活来践行绿色发展理念。去年,景区被评为南京市机关作风建设“人民满意单位”。

       细节见品质,游客无小事。景区持续对旅游基础配套设施进行完善提升。陵园路、植物园路、博爱路等景区的主干道时常会因客流量大造成路面破损,为了不影响市民和游客出行,景区常利用晚上时间通宵进行路面修补。在设施维护保障部门的景区人眼里,把路修修平、座椅换换新,从游客角度出发,做好每件小事,就是文明。今年,紫金山绿色长廊旅游风景道被评为首批江苏省旅游风景道。

       多年来,钟山风景名胜区坚持以环境美、人文美、秩序美,引导游客文明旅游,。坚持发挥景区的文化价值和教育功能,提高国民素质,推动文化建设。随着文明创建工作的不断夯实,文明创建成果的巩固加强,文明已经成为景区发展的软实力,源源不断为景区发展提供强大的精神力量。景区向社会公开八项优质文明服务承诺,标注24小时旅游投诉及求助电话,做到投诉接待率100%,提问解答率100%,投诉调查处理率100%,及时救助率100%。近三年来的游客满意度调查显示,游客满意度均在97%以上。




      值得一提的是,钟山风景名胜区地处南京城东,随着南京城市的发展,风景区已成为南京市民的“城市公园”和全市最大的休闲中心。自2010年11月12日起,中山陵陵寝部分向社会公众免费开放,游客量倍增,近年来,风景区年均整体接待量超过3000万人次。作为南京城市的“窗口”和“名片”,景区的文明程度成为展示和衡量南京城市文明品质的重要指标。景区多年来积极开展文明旅游宣传,弘扬中华文明,市民参与度高,辐射面广,实际效果好,对于推动南京城市的文明程度,提升南京城市的社会形象和文化品质起到了重要作用。今年,南京市顺利通过“全国文明城市”复查,继续保留“全国文明城市”荣誉称号。


文/中山陵园管理局

综合法规处